Ene 30

El pantallazo azul, conocido también como pantallazo azul de la muerte o Blue Screen of Death (BSOD), es un mensaje de error de Windows famoso porque a todos nos ha pasado alguna vez y porque generalmente el error es grave.

Voy a intentar dar algunos consejos, aunque este mensaje en realidad puede ser debido a muchísimas causas y es difícil concretar mucho.

Ante todo, si es la primera vez que te pasa, prueba de reiniciar… si sigue sucediendo, pasa a los puntos siguientes, sino prueba suerte, igual no te vuelve a pasar y ha sido un problema puntual (y brinda con cava porque has tenido suerte).  

Lo más común es que el problema sea debido a algún cambio que hagamos hecho recientemente. Sobretodo si es de hardware:

  • Si recientemente hemos cambiado una tarjeta de sonido, gráfica, memoria RAM, disco duro, cambiado algún cable interno del PC, o tocado cualquier cosa de la BIOS (cuando digo recientemente, me refiero a muy recientemente, es decir como mucho un par de días -a no ser, claro, que no se haya usado el PC durante el tiempo transcurrido), entonces casi seguro que el problema es este. En este caso, no queda mucha más solución que volver a dejarlo como estaba si es posible, confirmar que el problema sea eso y luego intentar mirar la documentación relacionada para ver si realmente hay un problema de compatibilidad o sencillamente se ha hecho mal el cambio. Por ejemplo, si se acababa de cambiar la tarjeta gráfica, y al poner la anterior vuelve a funcionar, mirar en la web del fabricante de la tarjeta y de la placa madre si hay alguna incompatibilidad o bien se tiene que configurar algo de la BIOS.
  • Si recientemente se cambio algo de software, la cosa es más complicada, porque puede que no nos sirva con desinstalar el programa. De todas formas debemos probarlo. Si sigue sucediendo y estamos seguros de que el problema es ese software (vaya, que sea evidente que desde que instalamos ese software ha dejado de funcionar), lo mejor será volver a reinstalar el sistema operativo. Puede que con el Sistema Operativo nuevecito todo vaya bien, pero cabe la posibilidad que incluso así, al volver a instalar el software, vuelva a producirse el error. Entonces, poca cosa se puede hacer, mas que resignarnos a no poner ese software, o investigar el la página web del fabricante o foros, para ver si hay alguien más a quien le haya sucedido.  

Si estás seguro que no es ninguno de los casos anteriores. Es decir que no has cambiado nada últimamente, seguramente sea algún problema de hardware, por lo que ves rascando el bolsillo. Lo más común es que se te haya estropeado:

  • la memoria RAM,
  • el disco duro,
  • la tarjeta gráfica,
  • algo de la placa madre.

Como siempre, vamos a intentar descubrir cual es el fallo. Para eso, iremos por orden de sencillo a complicado:

Memoria RAM.

Para comprobar si el problema es de memoria RAM, lo mejor es cambiarla y ver si sigue sucediendo (puedes consultar este artículo sobre ensamblaje http://www.pantallazoazul.net/soporte/como-montar-un-pc-de-sobremesa.html). La memoria RAM va en módulos, (tarjetas con chips) y puedes tener una o varias. Estos módulos van conectados a la placa madre en unos slots, (el agujero donde se meten). Normalmente hay 3 o 4 slots. Por lo que puede que se nos haya estropeado algún slot, o algún módulo de memoria. Un módulo de memoria RAM puede costar entre 10€ y 60€.

  • Si tienes un solo módulo de memoria:
    • Prueba de cambiar la memoria de slot y reinicia.
    • Si no funciona prueba de cambiar otra memoria, deberás conseguir que alguien te deje una igual. (lo sé, es complicado, pero se puede intentar). Fíjate bien que sea exactamente igual el modelo (aunque tenga mas o menos capacidad)
  • Si tienes mas de un módulo de memoria:
    • Quítalos todos, deja solo uno y reinicia. Si no funciona, prueba con otro módulo y vuelve a reiniciar, hasta que los hayas probado todos. Pruébalos en varios slots, por si el problema es de un slot.   
    • Puede ser que se te hayan estropeado todos los módulos, por lo que puedes probar con otro módulo que alguien te pueda dejar, aunque es extraño que se estropeen todos a la vez.
    • Si funciona solo con un módulo de memoria, es que tienes algún otro estropeado. Puedes funcionar solo con uno, pero el PC irá mas lento. Cuando puedas, cómprate otro para que todo vaya como antes o mejor (si te lo compras de más capacidad)

También hay utilidades para comprobar la memoria aunque personalmente nunca me han servido. Si queréis probar, buscad en la web de Microsoft (www.microsoft.com) o en softonic (www.softonic.com).

Para cambiar la memoria RAM, tienes que cerrar el ordenador, desenchufarlo de la corriente, abrir la torre y buscar la localización de los módulos de memoria,

Tarjeta gráfica

Para comprobar si el problema es de la tarjeta gráfica, como siempre lo mejor es cambiarla también, aunque a veces tu ordenador tendrá 2 y por lo tanto puede ser más sencillo de lo que parece.

Primero comprobamos cuantas tarjetas gráficas tienes. Las tarjetas gráficas se detectan fácilmente porque se conectan a la pantalla por un cable. Fíjate en el conector dónde se conecta este cable, si hay otro igual, es que tienes dos tarjetas gráficas. Esto es debido a que muchas placas madre llevan una tarjeta gráfica incorporada, pero como es de mala calidad, algunos ordenadores llevan una tarjeta suplementaria con otra tarjeta gráfica mas potente.

Si tienes dos tarjetas gráficas puedes tener dos posibilidades, que tuvieras conectada la suplementaria o la de la placa madre. (la de la placa madre es la que está al lado de los otros cables, USB, red, ratón, teclado… mientras que la suplementaria normalmente está separada, en unos espacios que hay en el PC para poner varias tarjetas):

  • Si tenías enchufada la suplementaria:
    • Apaga el ordenador y desenchúfalo.
    • Tienes que cambiar el cable de la pantalla y conectarlo al otro conector,
    • Tienes que quitar la otra tarjeta, la que tenías inicialmente, para ver si el problema era ese. Abre el PC, quítale el tornillo que tiene (solo tiene uno o ninguno) y sácala del todo (algunas tienen un pequeño tope que se tiene que quitar también para que pueda salir)
    • Prueba de arrancar a ver si va. Si no se ve nada de nada por la pantalla, puede que tengas que activar la tarjeta de la placa. Haz lo mismo que en el punto siguiente (el 4º punto que se refiere a la BIOS) pero activando en vez de desactivar.
  • Si tenías enchufada la de la placa madre:
    • Apaga el ordenador y desenchúfalo.
    • Tienes que cambiar el cable de la pantalla y conectarlo al otro conector,
    • Prueba de arrancar a ver si va. Si no se ve nada de nada por la pantalla, debes desactivar la antigua para estar seguros de que no dé problemas.
    • Para desactivar la tarjeta de la placa madre, tienes que reiniciar el PC y teclear rápida y repetidamente SUPR o F2 para entrar en la BIOS (al iniciar el PC suele decirte algo como “press SUPR to enter setup” o “persione SUPR para configurar” ). Cuando entras en la BIOS (pantalla azul de configuración del PC), es importante que no toques nada si no estás seguro del todo. En el manual de la placa madre (o motherboard) que te subministraron con el PC debería haber instrucciones de cómo activar/desactivar la tarjeta gráfica (o VGA) incorporada. Si no lo encuentras, haz lo siguiente: busca algún apartado donde ponga Controladora VGA integrada o algo similar con la palabra VGA y a ver si te deja poner la opción de desactivar. (puede estar en un apartado que se llame Configuración u opciones de dispositivos PCI o algo parecido). Luego guarda los cambios y sal.

Si con alguna de estas opciones se ve algo con la otra tarjeta, puedes asegurar que:

  • Si funciona, el problema era de la tarjeta gráfica y por lo tanto, puedes trabajar con la otra, aunque si la que tienes ahora es la que viene integrada en la placa madre, será de calidad inferior y puede que no puedas jugar a juegos, etc.. Entonces puedes comprarte otra (entre 20€ y más de 500€, aunque yo no me gastaría más de 60€)
  • Si te sigue apareciendo el pantallazo azul… mala suerte, déjalo todo como estaba i sigue probando.

Disco Duro

Si el problema es el Disco duro, lo que menos va doler es el dinero que nos vamos a gastar, ya que podríamos haber perdido todos los datos. De todas formas un disco duro tampoco es precisamente barato. Por menos de 70€ no creo que lo encuentres.

Pero primero tenemos que saber si el problema es ese. Con los discos duros también lo mejor es cambiarlo, como siempre, pero se le añade la dificultad de que tu disco duro seguramente no funcionará en otro PC sin antes formatearlo, y si pruebas otro disco duro en tu PC, tendrás que formatearlo también para que funcione. ¿Porqué? El problema es que si en ese disco duro tienes instalado el Windows (con otros sistemas operativos si que podría funcionar) no te funcionará a no ser que el otro PC sea idéntico. Para decirlo de forma sencilla, cuando se instala el Windows en un Disco Duro, solamente sirve para ese PC, si cambias el Disco duro de sitio lo normal es que no te funcione. 

Eso nos deja con una posibilidad solamente, que es poner otro disco duro, formatearlo y instalarle un Windows.

En conclusión:

  • Si sigue fallando el problema no era ese, y descansaremos pensando que nuestros datos siguen allí, aunque no habremos solucionado el problema (yo personalmente preferiría tener que comprarme un PC nuevo y no perder los datos).
  • Si funciona correctamente, pueden ser muchas cosas, pero es posible que fuera el disco duro. ¿Por qué digo que pueden ser muchas cosas? Pues porque como hemos formateado, puede ser que el problema fuera otro, por ejemplo de software y por lo tanto al formatear lo podríamos haber enmascarado. Pero que mas da? Ahora funciona no? Y hemos aprovechado para formatear que de vez en cuando va bien. Ahora solamente nos queda recuperar nuestros datos, pronto realizaré un artículo sobre como recuperar datos donde os sorprenderéis de lo que se puede llegar a recuperar.

Placa madre

Si hemos llegado hasta aquí y aun no sabemos que es, puede que sea la placa madre. La verdad es que yo solamente he llegado a este punto algunas veces, y la mayoría opté por comprar otro ordenador y solo una cambié la placa madre. La solución es la de siempre, cambiarla. Pero el precio y el coste de montaje ya no son tan asequibles. Si lo queréis hacer también tenéis que saber que deberéis comprar una placa madre sin saber si el problema es ese, porque va a ser muy difícil que alguien os deje una que os sirva. Aunque tengo que decir que la vez que lo probé tuve suerte y me funcionó, le dije al propietario del PC que si no funcionaba no me hacia responsable, pese a eso compró por Internet una placa madre que le costó mas que una nueva porque ya estaba descatalogada (unos 120€) y todo funcionó a la perfección. Yo le recomendé que se comprara uno nuevo y es lo que recomiendo ahora.

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Dic 16

Cuando tenemos problemas con la red, normalmente es sencillo saber de dónde proviene el problema. Si el problema está en nuestra casa, pronto lo solucionaremos.

Normalmente la estructura de una red doméstica es la siguiente: tenemos uno o varios ordenadores conectados a un router/módem con cable o Wifi, y este está conectado a un ADSL, por lo que el problema puede estar solamente en nuestro PC, en el Router, en el ADSL, o en alguno de los cables que los conecta. Raras veces será en más de un punto a la vez.

Primero: reinicia el router, luego el PC y comprueba que los cables no se te hayan desconectado. Esto es más rápido que leer el rollo que te voy a poner a continuación, así que recomiendo hacerlo antes de todo.

Segundo: Como siempre, primero tenemos que saber dónde está el problema. Hay varias formas rápidas de saberlo.

  • Si se tienen dos ordenadores y en uno funciona la redy en el otro no, lógicamente puede ser del PC, pero también podría ser del router.
    • Si los dos están conectados por cable, cambia entre ellosla terminación del cable que se conecta en el router. Si sigue fallando el mismo, es el PC, sinoes el cable o el puerto del router (el puerto es lugar donde se conectan los cables al router).Si el que falla es wifi y el otro no, prueba de conectarlo con un cable.
    • Si los dos están por wifi, es del PC
    • Si el que falla está por wifi, tendremos que mirarlo de otra manera.
  • Tienes que mirar las luces del router. En general por Internet puedes encontrar lo que significan, pero claro… ahora no te funciona Internet no? bueno, igual esté en el manual del router (a veces te lo dan dentro del CD de instalación). De todas formas, por lo general:
    • Si hay alguna luz que pone ADSL o DSL DSLx,… si está no está encendida, el problema es del ADSL.
    • Si no está encendida ninguna luz, es que se te ha desenchufado de la corriente, o es que se te ha muerto el router.
  • Hasta donde llega nuestra señal? Vamos a hacer un ping a un par de direcciones.(al final del post, explico como se hace un ping ycomo saber las IP que necesitamos).Haremos ping a la IP del router
    • Si no responde, el problemaseguramente estaráen el router aunque podría estar en el cable o en el PC, pero podemos descartar el ADSL.
    • Si responde, seguramente será del ADSL y podemos descartar el router, aunque también podría ser del DNS (el DNS no hace falta saber lo que es, pero si como cambiarlo. Al final pongo como cambiarlo para probara ver si hay suerte :).
  • Si la conexión del PC al router es por cable de red (es decir, no es por USB):
    • Si la conexión de área local (Panel de control>Conexiones de red) nos sale con “Cable de red desconectado”, solo puede ser por el cable o porque el router está muerto.

Tercero: Actúa según tus conclusiones.

PC

Si el router/módem se conecta por USB, lo mejor que podemos hacer es desinstalar el software y volverlo a instalar des del principio.

Si se conecta con un cable de red (a una tarjeta ethernet), se tiene que ir a Panel de control>conexiones de red. Allí deben estar todas las conexiones que tenemos. Puede que algunas estén duplicadas, etc. Podemos desconectar las que no usemos con el botón derecho>desactivar (si no sabemos las que usamos y las que no, se puede ir probando, ya que siempre podremos volver a activarlas con el botón derecho también). A veces solo con desconectar una conexión que no se usaba, ya se arregla el problema. Es mejor no eliminarlas (solo desactivarlas) porque si nos equivocamos, es complicado volver a instalarlas correctamente.

Puede que se te haya estropeado la tarjeta ethernet (donde se conecta el cable de red) con lo que se debería cambiar. Es barata y fácil de cambiar, pero si no quieres complicaciones ves a un establecimiento y que te hagan presupuesto. A veces se tienen dos tarjetas de red en el PC, así que si ves otro hueco igual, prueba de conectarlo allí a ver si hay suerte (a veces no funcionará porque está desactivado, pero eso si que ya es mas complicado de arreglar).

Puede que tengas mal configurada la conexión de red, aunque es extraño si no has tocado nada. Revisa la documentación que te entregaron con el modem/router, y si hace falta vuelva a realizar todos los pasos.

ADSL

Llama al operador i reza porqué te lo arreglen en menos de un mes (no me gusta telefónica, pero es el que va mas rápido solucionando incidencias).

El Router

Prueba otro puerto, otro cable y sobretodo reinicia el router (solo con reiniciarlo, la mayoría de veces ya arreglarás el problema). A veces el puerto de un router se estropea, pero si hay más, el router puede seguir funcionando perfectamente.

Pon el router con la configuración por defecto, es decir resetéalo. Normalmente tienen un botón de reset que se tiene que presionar durante unos segundos. Ojo! al hacer esto se te configurará como lo sacaste de la caja, por lo que deberás volver a configurarlo (tendrás que encontrar el manual que te facilitaron con él).

Si el router era del operador, te lo cambiarán, pero tienes que insistir, en que el problema es del router. A veces te amenazan con cobrarte la visita si te equivocaras, en este caso para asegurarte completamente de que el problema es del router, deberás probar con otro router. Busca algún amigo o familiar que tenga uno (a ser posible del mismo operador) y que te lo preste. Si con el suyo funciona, puedes estar bastante seguro que tu router está mal.

Los cables

Solo puedes cambiarlo por uno nuevo. Si falla igual, no era del cable.

Como hacer un ping?

Presiona Inicio>ejecutar, escribe cmd y presiona aceptar. Se te abrirá una pantalla negra (se llama intérprete de comandos). Allí escribe ping [nombre o IP del destinatario] y te dará unos resultados. Por ejemplo:

En los resultados puedes ver si hay respuesta o no del destinatario.

Cuál es la dirección del router o el DNS?

Presiona Inicio>ejecutar, escribe cmd y presiona aceptar. Se te abrirá una pantalla negra (se llama intérprete de comandos). Allí escribe ipconfig /all. Allí verás, la dirección de tu router en el campo “Puerta de enlace predeterminada” o las direcciones IP de tus DNS en “Servidores DNS”. Para ver si tu router responde, haz un ping a la dirección del router, (por ejemplo, en mi caso ping 192.168.10.1)

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