Dic 16

Cuando tenemos problemas con la red, normalmente es sencillo saber de dónde proviene el problema. Si el problema está en nuestra casa, pronto lo solucionaremos.

Normalmente la estructura de una red doméstica es la siguiente: tenemos uno o varios ordenadores conectados a un router/módem con cable o Wifi, y este está conectado a un ADSL, por lo que el problema puede estar solamente en nuestro PC, en el Router, en el ADSL, o en alguno de los cables que los conecta. Raras veces será en más de un punto a la vez.

Primero: reinicia el router, luego el PC y comprueba que los cables no se te hayan desconectado. Esto es más rápido que leer el rollo que te voy a poner a continuación, así que recomiendo hacerlo antes de todo.

Segundo: Como siempre, primero tenemos que saber dónde está el problema. Hay varias formas rápidas de saberlo.

  • Si se tienen dos ordenadores y en uno funciona la redy en el otro no, lógicamente puede ser del PC, pero también podría ser del router.
    • Si los dos están conectados por cable, cambia entre ellosla terminación del cable que se conecta en el router. Si sigue fallando el mismo, es el PC, sinoes el cable o el puerto del router (el puerto es lugar donde se conectan los cables al router).Si el que falla es wifi y el otro no, prueba de conectarlo con un cable.
    • Si los dos están por wifi, es del PC
    • Si el que falla está por wifi, tendremos que mirarlo de otra manera.
  • Tienes que mirar las luces del router. En general por Internet puedes encontrar lo que significan, pero claro… ahora no te funciona Internet no? bueno, igual esté en el manual del router (a veces te lo dan dentro del CD de instalación). De todas formas, por lo general:
    • Si hay alguna luz que pone ADSL o DSL DSLx,… si está no está encendida, el problema es del ADSL.
    • Si no está encendida ninguna luz, es que se te ha desenchufado de la corriente, o es que se te ha muerto el router.
  • Hasta donde llega nuestra señal? Vamos a hacer un ping a un par de direcciones.(al final del post, explico como se hace un ping ycomo saber las IP que necesitamos).Haremos ping a la IP del router
    • Si no responde, el problemaseguramente estaráen el router aunque podría estar en el cable o en el PC, pero podemos descartar el ADSL.
    • Si responde, seguramente será del ADSL y podemos descartar el router, aunque también podría ser del DNS (el DNS no hace falta saber lo que es, pero si como cambiarlo. Al final pongo como cambiarlo para probara ver si hay suerte :).
  • Si la conexión del PC al router es por cable de red (es decir, no es por USB):
    • Si la conexión de área local (Panel de control>Conexiones de red) nos sale con “Cable de red desconectado”, solo puede ser por el cable o porque el router está muerto.

Tercero: Actúa según tus conclusiones.

PC

Si el router/módem se conecta por USB, lo mejor que podemos hacer es desinstalar el software y volverlo a instalar des del principio.

Si se conecta con un cable de red (a una tarjeta ethernet), se tiene que ir a Panel de control>conexiones de red. Allí deben estar todas las conexiones que tenemos. Puede que algunas estén duplicadas, etc. Podemos desconectar las que no usemos con el botón derecho>desactivar (si no sabemos las que usamos y las que no, se puede ir probando, ya que siempre podremos volver a activarlas con el botón derecho también). A veces solo con desconectar una conexión que no se usaba, ya se arregla el problema. Es mejor no eliminarlas (solo desactivarlas) porque si nos equivocamos, es complicado volver a instalarlas correctamente.

Puede que se te haya estropeado la tarjeta ethernet (donde se conecta el cable de red) con lo que se debería cambiar. Es barata y fácil de cambiar, pero si no quieres complicaciones ves a un establecimiento y que te hagan presupuesto. A veces se tienen dos tarjetas de red en el PC, así que si ves otro hueco igual, prueba de conectarlo allí a ver si hay suerte (a veces no funcionará porque está desactivado, pero eso si que ya es mas complicado de arreglar).

Puede que tengas mal configurada la conexión de red, aunque es extraño si no has tocado nada. Revisa la documentación que te entregaron con el modem/router, y si hace falta vuelva a realizar todos los pasos.

ADSL

Llama al operador i reza porqué te lo arreglen en menos de un mes (no me gusta telefónica, pero es el que va mas rápido solucionando incidencias).

El Router

Prueba otro puerto, otro cable y sobretodo reinicia el router (solo con reiniciarlo, la mayoría de veces ya arreglarás el problema). A veces el puerto de un router se estropea, pero si hay más, el router puede seguir funcionando perfectamente.

Pon el router con la configuración por defecto, es decir resetéalo. Normalmente tienen un botón de reset que se tiene que presionar durante unos segundos. Ojo! al hacer esto se te configurará como lo sacaste de la caja, por lo que deberás volver a configurarlo (tendrás que encontrar el manual que te facilitaron con él).

Si el router era del operador, te lo cambiarán, pero tienes que insistir, en que el problema es del router. A veces te amenazan con cobrarte la visita si te equivocaras, en este caso para asegurarte completamente de que el problema es del router, deberás probar con otro router. Busca algún amigo o familiar que tenga uno (a ser posible del mismo operador) y que te lo preste. Si con el suyo funciona, puedes estar bastante seguro que tu router está mal.

Los cables

Solo puedes cambiarlo por uno nuevo. Si falla igual, no era del cable.

Como hacer un ping?

Presiona Inicio>ejecutar, escribe cmd y presiona aceptar. Se te abrirá una pantalla negra (se llama intérprete de comandos). Allí escribe ping [nombre o IP del destinatario] y te dará unos resultados. Por ejemplo:

En los resultados puedes ver si hay respuesta o no del destinatario.

Cuál es la dirección del router o el DNS?

Presiona Inicio>ejecutar, escribe cmd y presiona aceptar. Se te abrirá una pantalla negra (se llama intérprete de comandos). Allí escribe ipconfig /all. Allí verás, la dirección de tu router en el campo “Puerta de enlace predeterminada” o las direcciones IP de tus DNS en “Servidores DNS”. Para ver si tu router responde, haz un ping a la dirección del router, (por ejemplo, en mi caso ping 192.168.10.1)

Tags: , , ,