Dic 16

Cuando tenemos problemas con la red, normalmente es sencillo saber de dónde proviene el problema. Si el problema está en nuestra casa, pronto lo solucionaremos.

Normalmente la estructura de una red doméstica es la siguiente: tenemos uno o varios ordenadores conectados a un router/módem con cable o Wifi, y este está conectado a un ADSL, por lo que el problema puede estar solamente en nuestro PC, en el Router, en el ADSL, o en alguno de los cables que los conecta. Raras veces será en más de un punto a la vez.

Primero: reinicia el router, luego el PC y comprueba que los cables no se te hayan desconectado. Esto es más rápido que leer el rollo que te voy a poner a continuación, así que recomiendo hacerlo antes de todo.

Segundo: Como siempre, primero tenemos que saber dónde está el problema. Hay varias formas rápidas de saberlo.

  • Si se tienen dos ordenadores y en uno funciona la redy en el otro no, lógicamente puede ser del PC, pero también podría ser del router.
    • Si los dos están conectados por cable, cambia entre ellosla terminación del cable que se conecta en el router. Si sigue fallando el mismo, es el PC, sinoes el cable o el puerto del router (el puerto es lugar donde se conectan los cables al router).Si el que falla es wifi y el otro no, prueba de conectarlo con un cable.
    • Si los dos están por wifi, es del PC
    • Si el que falla está por wifi, tendremos que mirarlo de otra manera.
  • Tienes que mirar las luces del router. En general por Internet puedes encontrar lo que significan, pero claro… ahora no te funciona Internet no? bueno, igual esté en el manual del router (a veces te lo dan dentro del CD de instalación). De todas formas, por lo general:
    • Si hay alguna luz que pone ADSL o DSL DSLx,… si está no está encendida, el problema es del ADSL.
    • Si no está encendida ninguna luz, es que se te ha desenchufado de la corriente, o es que se te ha muerto el router.
  • Hasta donde llega nuestra señal? Vamos a hacer un ping a un par de direcciones.(al final del post, explico como se hace un ping ycomo saber las IP que necesitamos).Haremos ping a la IP del router
    • Si no responde, el problemaseguramente estaráen el router aunque podría estar en el cable o en el PC, pero podemos descartar el ADSL.
    • Si responde, seguramente será del ADSL y podemos descartar el router, aunque también podría ser del DNS (el DNS no hace falta saber lo que es, pero si como cambiarlo. Al final pongo como cambiarlo para probara ver si hay suerte :).
  • Si la conexión del PC al router es por cable de red (es decir, no es por USB):
    • Si la conexión de área local (Panel de control>Conexiones de red) nos sale con “Cable de red desconectado”, solo puede ser por el cable o porque el router está muerto.

Tercero: Actúa según tus conclusiones.

PC

Si el router/módem se conecta por USB, lo mejor que podemos hacer es desinstalar el software y volverlo a instalar des del principio.

Si se conecta con un cable de red (a una tarjeta ethernet), se tiene que ir a Panel de control>conexiones de red. Allí deben estar todas las conexiones que tenemos. Puede que algunas estén duplicadas, etc. Podemos desconectar las que no usemos con el botón derecho>desactivar (si no sabemos las que usamos y las que no, se puede ir probando, ya que siempre podremos volver a activarlas con el botón derecho también). A veces solo con desconectar una conexión que no se usaba, ya se arregla el problema. Es mejor no eliminarlas (solo desactivarlas) porque si nos equivocamos, es complicado volver a instalarlas correctamente.

Puede que se te haya estropeado la tarjeta ethernet (donde se conecta el cable de red) con lo que se debería cambiar. Es barata y fácil de cambiar, pero si no quieres complicaciones ves a un establecimiento y que te hagan presupuesto. A veces se tienen dos tarjetas de red en el PC, así que si ves otro hueco igual, prueba de conectarlo allí a ver si hay suerte (a veces no funcionará porque está desactivado, pero eso si que ya es mas complicado de arreglar).

Puede que tengas mal configurada la conexión de red, aunque es extraño si no has tocado nada. Revisa la documentación que te entregaron con el modem/router, y si hace falta vuelva a realizar todos los pasos.

ADSL

Llama al operador i reza porqué te lo arreglen en menos de un mes (no me gusta telefónica, pero es el que va mas rápido solucionando incidencias).

El Router

Prueba otro puerto, otro cable y sobretodo reinicia el router (solo con reiniciarlo, la mayoría de veces ya arreglarás el problema). A veces el puerto de un router se estropea, pero si hay más, el router puede seguir funcionando perfectamente.

Pon el router con la configuración por defecto, es decir resetéalo. Normalmente tienen un botón de reset que se tiene que presionar durante unos segundos. Ojo! al hacer esto se te configurará como lo sacaste de la caja, por lo que deberás volver a configurarlo (tendrás que encontrar el manual que te facilitaron con él).

Si el router era del operador, te lo cambiarán, pero tienes que insistir, en que el problema es del router. A veces te amenazan con cobrarte la visita si te equivocaras, en este caso para asegurarte completamente de que el problema es del router, deberás probar con otro router. Busca algún amigo o familiar que tenga uno (a ser posible del mismo operador) y que te lo preste. Si con el suyo funciona, puedes estar bastante seguro que tu router está mal.

Los cables

Solo puedes cambiarlo por uno nuevo. Si falla igual, no era del cable.

Como hacer un ping?

Presiona Inicio>ejecutar, escribe cmd y presiona aceptar. Se te abrirá una pantalla negra (se llama intérprete de comandos). Allí escribe ping [nombre o IP del destinatario] y te dará unos resultados. Por ejemplo:

En los resultados puedes ver si hay respuesta o no del destinatario.

Cuál es la dirección del router o el DNS?

Presiona Inicio>ejecutar, escribe cmd y presiona aceptar. Se te abrirá una pantalla negra (se llama intérprete de comandos). Allí escribe ipconfig /all. Allí verás, la dirección de tu router en el campo “Puerta de enlace predeterminada” o las direcciones IP de tus DNS en “Servidores DNS”. Para ver si tu router responde, haz un ping a la dirección del router, (por ejemplo, en mi caso ping 192.168.10.1)

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Dic 05

Quien no ha tenido nunca un problema con una impresora? Malditas máquinas! Siempre se estropean justo cuando más las necesitas. A ver si os puedo echar una mano.

Paso 1

Primero debemos saber si el problema es de la impresora o de Windows. Para saber esto, dependerá mucho de la máquina pero en general, tenemos que ver si la impresora muestra algún error (con alguna luz) o si llega a hacer ruido, o si … hace algo!

Seguramente será problema de Windows:

  • Si la impresora está encendida y ni se inmuta cuando intentamos imprimir.
  • Si la impresora imprime caracteres extraños (es decir imprime, pero no lo que toca)
  • Si tenemos la opción de conectar la impresora a otro ordenador y sucede lo mismo.

Seguramente será de la impresora:

  • Si hace algún ruido extraño.
  • Si imprime con mala calidad (es decir con manchas, rallas, etc.)

También podría ser un problema de la comunicación entre ambos, para descartar esto, se puede probar de cambiar el cable USB, o cambiar la toma USB que se está usando. Aunque parezca que esto no es muy corriente, a mi me ha sucedido muchas veces. (Ojo, las impresoras se instalan sobre un puerto USB, si luego la cambiamos puede dejar de funcionar, tendríamos que forzarla a cambiar el USB, lo explicaremos mas adelante)

Paso 2

Una vez que ya sabemos, o intuimos quien es el culpable, podemos probar las siguientes cosas:

Si es de Windows:

Puede que la cola de impresión se haya colgado. Para probar, podéis ir a Inicio>ejecutar, y escribir services.msc. Buscar el servicio que se llama Cola de Impresión y con el botón derecho, seleccionar reiniciar. A veces con esto vale. Sino, deberéis reiniciar.  

Si con esto no funciona, normalmente es un problema con los drivers. Hay algunos trucos que pueden ayudar. Debéis hacerlo en el orden que os pongo.

  • 1. Quitar todas las impresoras que no se usan. Aunque parezca que no hay, los drivers de todas las impresoras que se han usado desdeque se instaló el Windows, están allí… y no se llevanbien entre ellos, así quevamos a borrarlos.Vamos aInicio>Configuración>Panel de Control>Impresoras y faxes (en adelante lo llamaré IYF). desde allí borramos todas las impresoras (botón derecho y eliminar por ejemplo). Lugo desde IYF, tenemos que hacer clic con el botón derecho donde no haya ninguna impresora (es decir, justo al lado,o debajodel icono de la impresora, sin seleccionarla) y seleccionar Propiedades del Servidor. En la pestaña Controladores, podéis ver todos los drivers que tenéis instalados. Borrad todos los que no uséis.
  • 2. Si esto no funciona, desconectad la impresora y haced lo mismo con esta. Es decir, borrar la impresora y los drivers. Luego reiniciar el sistema (si, hace falta).
  • 3. Ahora tenéis que volver a instalar la impresora. Ojo! se debe hacer de la siguiente manera.
  • 1. Bajaros el driver de Internet (aunque tengáis el CD original, no lo uséis si hay un driver en Internet. Siempre son mas recientes y es posible que hayan solucionado el problema que ahora estáis teniendo)
  • 2. CON LA IMPRESORA DESCONECTADA, instalad el driver. (siguiente, siguiente…)
  • 3. Cuando os lo diga (o si no lo dice, cuando termine del todo) conectad la impresora.

Si es de la Impresora:

Si hace algún ruido extraño, puede que sencillamente la impresora se haya estropeado, por lo que es posible que lo mejor sea tirarla, ya que arreglarla no va a salir a cuenta, a no ser que sea muy cara. De todas formas, si no nos damos por vencidos, deberíamos intentar buscar si alguna pieza se ha salido de sitio, o si se ha metido algo dentro (una vez a mi se me metió un trozo de plástico… después de varias horas de buscar, lo encontré y con unas pinzas lo saqué. Funciono muchos años más)

Si imprime con rayas, o a trozos, o con los colores mal, puede que sea el cartucho, pero si nos equivocamos habremos gastado mucho dinero para nada. Si es una baratija, también recomiendo comprar otra, aunque lo ideal sería que pudiéramos poner un cartucho antiguo y ver si ese funciona (aunque si estaba muy gastado poco podremos deducir)

Si indica algún error con alguna luz, es muy útil mirar el manual. En la mayoría de manuales sale el significado de cada luz, por lo que podemos saber cuál es el problema muy fácilmente. A veces el manual lo encontraremos antes buscando directamente en la Web del fabricante. También puede ser que se haya estropeado algún indicador y que por ejemplo, detecte que no hay papel y si lo haya. Para solucionar esto, deberemos encontrar el sensor… y ponerlo en su sitio (son sistemas mecánicos, por lo que con una pinza por ejemplo, podríamos volverlo a su sitio)

Si es de comunicación:

Antes de nada, si se puede, cambiar el cable USB y ya descartamos algunas posibilidades.

Puede que la impresora tenga configurado otro puerto al que está conectada. El puerto es el “agujero” donde se conecta el USB. Para saber en que puerto, se ha instalado, tenéis que ir a Inicio>Configuración>Panel de Control>Impresoras y faxes, y seleccionar la impresora con el botón derecho>propiedades. Si vais a la pestaña Puertos, veréis el que usa (normalmente se instala en USB1, USB2, etc… según el USB donde se haya enchufado). Muchas veces lo que pasa es que se instaló por ejemplo en el puerto USB2 y ahora está conectada a otro USB. Lo que se debe hacer es probar con cambiar el USB (ya sea físicamente, es decir, donde va conectada la impresora, o lógicamente, es decir, desde esta pantalla) aunque yo recomiendo para empezar, probar de cambiarlo desde esta pantalla (muchas veces, el USB que tiene conectada la impresora tiene en el campo descripción, el nombre de la impresora).

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